‘hé, hallo! is daar iemand?’
‘Welkom bij onze chatservice. Goed dat je contact opneemt. Om je te kunnen helpen wil ik drie dingen van je weten? Ben je een jongen of meisje?......’.
Zo begint in maart 2009 ongeveer het eerste Sense chatgesprek via MSN, bij Publiekscommunicatie op Maat (PCoM), van Soa Aids Nederland.
De andere twee dingen die de Sense Infolijn wil weten is de leeftijd en waar de vraag over gaat. Die onderwerpen zijn zeer uiteenlopend: niet klaar kunnen komen bij masturbatie door vriend, bezorgdheid over uitblijven van menstruatie (geen risico op zwangerschap gelopen), penetratie is pijnlijk voor vriendin, hoe kun je jezelf het lekkerste klaar laten komen?, pil vergeten in de eerste slikweek, heb ik risico gelopen op een soa?, wat is de normale BHmaat voor een meisje van dertien?
De vragen komen voort uit nieuwsgierigheid, onzekerheid of bezorgdheid. Nieuwsgierigheid naar beleving rond seksualiteit, of je er al klaar voor bent. Onzekerheid over lichamelijke ontwikkelingen en een eerste vriendje of vriendinnetje. Vragen, soms zorgen, over risico op soa en zwangerschap. De bezorgdheid betreft zowel zichzelf als de ander.
‘Bedankt voor de chat. We hopen dat je tevreden bent over de informatie en het advies.’
mailen, chatten of bellen? Publiekscommunicatie op Maat (PCoM) van Soa Aids Nederland staat voor de uitvoering van de Aids Soa Infolijn (sinds 1985 informatie over hiv, soa, anticonceptie en veilige seks) en de Sense Infolijn (sinds 23 maart 2009). De lijnen zijn via telefoon, e-mail en chat bereikbaar en hebben een eigen 0900-servicenummer. Bellen met de Sense Infolijn kost 0,05 ct per minuut, dit tarief ligt laag om de service voor jongeren zo bereikbaar mogelijk te houden. E-mailen en chatten zijn gratis. Jongeren geven overigens de voorkeur aan e-mail, daarna volgt de chat. Bellen is in veel gevallen te eng of confronterend.
Een gemiddeld chatgesprek kan al gauw 20 minuten duren. Bij vijf chatspreekuren van twee uur, en één medewerker volledig beschikbaar, ligt het aantal gesprekken rond 30 tot 40 per week. Om zoveel mogelijk jongeren via dit medium te bereiken, is Sense.info voor de chatservice met nog twee partijen in zee gegaan: Casa Nederland en Korrelatie. De coördinatie van deze samenwerking ligt bij PCoM. Om een goede afstemming op het gebied van informatieverstrekking en van de chatpraktijk te realiseren, is er naast een eigen programma voor deskundigheidsbevordering ook een gezamenlijk traject uitgezet. In ieder geval twee maal per jaar krijgen medewerkers van de drie organisaties een bijscholing rond seksuele gezondheid aangeboden. Hier speelt uitwisseling en casuïstiekbespreking uiteraard een belangrijke rol.
en wat zijn de resultaten? Meisjes én jongens weten de Sense Infolijn te vinden. Sinds Sense.info online is hebben 4.500 jongeren via e-mail, chat en telefoon hun vragen en problemen voorgelegd. De Sense Infolijn (PCoM) heeft 1.900 via e-mail afgehandeld. Daarnaast belden nog eens 600 jongeren naar het servicenummer van de infolijn.
Bij Casa Nederland en Korrelatie konden respectievelijk 400 en 600 chatters via Sense.info terecht. In totaal heeft de PCoM 18.000 directe klantcontacten verzorgd. In inmiddels is één op de vijf contacten een Sense contact, en dat mag een succes worden genoemd. |
Chatten is het met elkaar praten, via computer of mobiel, door het typen van korte teksten naar
de gesprekspartner. Het is een interactief en direct contact, en daardoor te vergelijken met een
gesprek via de telefoon. Binnen de hulpverlening bieden veel partijen hun diensten via chat aan.
Chat en online-telefonie zijn onder jongeren zeer populair en hebben binnen deze groep de voorkeur
boven andere nieuwe mediamiddelen als twitteren en bloggen. (bron: Ecreation/Woerden/2009).
|
